١.من نحن

[الاسم القانوني للشركة]، المقيّدة في السجل التجاري برقم 1010123456، وعنوانها المملكة العربية السعودية، هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية (جهة التحكم) في منصة طبخة.

لأي سؤال يتعلق ببياناتك، تواصل معنا على info@tabkhakitchen.com.

٢.نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها عند استخدامك لتطبيق العملاء أو تطبيق الطبّاخين أو تطبيق المناديب أو موقع طبخة الإلكتروني، وعند تقديمك طلب انضمام كطبّاخ. نتيح هذه السياسة قبل جمع بياناتك، ويُرجى قراءتها مع الشروط والأحكام.

٣.البيانات التي نجمعها

العملاء

• الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني عند التسجيل عبر Google أو Apple.
• عناوين التوصيل، وموقع جهازك عند استخدامه لتحديد العنوان وبإذنك فقط.
• سجل الطلبات والتقييمات ورسائل الدعم.
• بيانات دفع محدودة يزوّدنا بها مزوّد الدفع، مثل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها. لا نحتفظ برقم بطاقتك كاملاً.

الطبّاخون

• الاسم ورقم الجوال ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
• عنوان المطبخ، والتراخيص والشهادات الصحية، وصور المطبخ والأطباق.
• القوائم والأسعار، ورقم الحساب البنكي (الآيبان) لصرف المستحقات.
• ما يُرسل إلينا عبر واتساب عند التقديم، مثل الاسم والمدينة والحي ونوع الأكل.

المناديب

• الاسم ورقم الجوال ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة، ورخصة القيادة.
• بيانات الدراجة النارية وتأمينها، ورقم الحساب البنكي (الآيبان).
• موقع جهاز المندوب أثناء فترة العمل النشطة فقط، لتوزيع الطلبات وتنظيم التوصيل.

جميع المستخدمين

• بيانات الجهاز والاستخدام، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP وتقارير الأعطال ورمز الإشعارات.

لا نطلب منك بيانات حسّاسة، مثل البيانات الصحية أو الدينية، ولا نعالجها.

٤.كيف نجمع البيانات

• منك مباشرة: عند التسجيل أو الطلب أو التقديم للانضمام أو التواصل مع الدعم.
• تلقائياً: من جهازك أثناء استخدام التطبيقات، مثل بيانات الاستخدام والأعطال.
• من أطراف أخرى: مثل Google أو Apple عند تسجيل الدخول عبرهما، ومزوّد الدفع عند إتمام عملية الدفع. وإذا جمعنا بيانات عنك من مصدر آخر فسنُعلمك بذلك وبمصدرها خلال المدة التي يحددها النظام.

٥.لماذا نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لأغراض محددة وواضحة، ولا نعالجها بما يتعارض مع هذه الأغراض:

عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي، يمكنك سحبها في أي وقت، ونتوقف عن المعالجة دون تأخير.

٦.مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• الطبّاخ: اسمك الأول وتفاصيل طلبك وملاحظاتك عليه.
• المندوب: اسمك وعنوان التوصيل ووسيلة التواصل معك لإتمام التوصيل.
• مزوّد الدفع: [اسم مزوّد بوابة الدفع] لمعالجة المدفوعات واستردادها.
• مزوّدو الخدمات التقنية: مثل الاستضافة السحابية ([مزوّد الاستضافة وموقع الخوادم])، وإرسال رموز التحقق، والإشعارات، وتقارير الأعطال، وذلك بموجب عقود تُلزمهم بحماية البيانات.
• الجهات الحكومية المختصة: عندما يفرض النظام ذلك أو بناءً على طلب نظامي.

٧.نقل البيانات خارج المملكة

إذا اقتضى تشغيل الخدمة نقل بعض البيانات أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية، كأن تكون لدى مزوّد خدمة تقنية، فإننا نقصر ذلك على الحد الأدنى اللازم، ونلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك توفير الضمانات المناسبة لحماية بياناتك.

٨.مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً، وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة.
• عند انتهاء الحاجة إليها أو حذفك لحسابك، نُتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك.
• قد نحتفظ ببعض السجلات، مثل الفواتير وسجلات المعاملات المالية، للمدد التي تفرضها الأنظمة.

٩.حماية البيانات

• نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، منها تشفير الاتصال، وتقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجها من فريقنا.
• إذا وقع حادث تسرّب يمسّ بياناتك، فسنُبلغ الجهة المختصة خلال ٧٢ ساعة من علمنا به، ونُبلغك دون تأخير عندما يلحق بك ضرر، وفق ما يحدده النظام.

١٠.حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• العلم: أن تعرف كيف نجمع بياناتك ولماذا، والأساس النظامي لذلك.
• الوصول: أن تطّلع على بياناتك وتحصل على نسخة منها بصيغة واضحة.
• التصحيح: أن تطلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو إكمالها.
• الإتلاف: أن تطلب إتلاف بياناتك عندما لا تعود هناك حاجة إليها، دون الإخلال بما يفرضه النظام.
• سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك على أي معالجة تعتمد عليها.
• الشكوى: أن تتقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن بياناتك عولجت بما يخالف النظام.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا من التطبيق أو على info@tabkhakitchen.com. سنتحقق من هويتك، ونرد على طلبك خلال ٣٠ يوماً، وقد تُمدَّد هذه المدة ٣٠ يوماً إضافية في حالات يحددها النظام مع إبلاغك بالسبب. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب في التطبيق.

١١.القُصّر

المنصة مخصصة لمن تبلغ أعمارهم ١٨ سنة فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة وليّه، فسنُتلفها.

١٢.الإشعارات والرسائل التسويقية

• نرسل إشعارات خدمية عن طلباتك وحسابك، وهي جزء من تشغيل الخدمة.
• لا نرسل رسائل تسويقية أو عروضاً إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات التطبيق أو من الرابط الموجود في الرسالة.

١٣.التخزين في المتصفح

لا يستخدم موقع طبخة ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. يحفظ الموقع في متصفحك اللغة التي اخترتها فقط، حتى يظهر بها عند زيارتك التالية. وإذا أضفنا لاحقاً أدوات تحليل أو تتبّع فسنحدّث هذه السياسة قبل ذلك.

١٤.التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنُعلمك بأي تغيير جوهري عبر التطبيق أو بالوسيلة المناسبة قبل سريانه. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. وفي حال وجود اختلاف بين النص العربي والنص الإنجليزي، يُعتمد النص العربي.

١٥.تواصل معنا

• البريد الإلكتروني للدعمinfo@tabkhakitchen.com
• رقم خدمة العملاء+966 55 448 0546
• واتساب+966 55 448 0546
• السجل التجاري1010123456
• العنوانالمملكة العربية السعودية

1.Who we are

[Company legal name], registered under Commercial Registration No. 1010123456, located in Saudi Arabia, is responsible for processing your personal data (the controller) on the Tabkha platform.

For any question about your data, contact us at info@tabkhakitchen.com.

2.Scope of this policy

This policy explains how we collect, use and protect your personal data when you use the customer app, the cook app, the driver app or the Tabkha website, and when you apply to join as a cook. We make this policy available before collecting your data. Please read it together with our Terms and Conditions.

3.Data we collect

Customers

• Name and mobile number, and your email if you sign in with Google or Apple.
• Delivery addresses, and your device location when you use it to set an address, only with your permission.
• Order history, ratings and support messages.
• Limited payment data from our payment provider, such as card type and last four digits. We don’t store your full card number.

Cooks

• Name, mobile number and national ID or iqama number.
• Kitchen address, licences and health certificates, and photos of the kitchen and dishes.
• Menus and prices, and a bank account (IBAN) for payouts.
• Details sent to us on WhatsApp when applying, such as name, city, neighborhood and type of food.

Drivers

• Name, mobile number, national ID or iqama number, and driving licence.
• Motorcycle and insurance details, and a bank account (IBAN).
• The location of the driver’s device during active working time only, to assign and organise deliveries.

All users

• Device and usage data, such as device type, operating system, app version, IP address, crash reports and notification token.

We don’t ask for or process sensitive data, such as health or religious information.

4.How we collect data

• Directly from you: when you sign up, order, apply to join or contact support.
• Automatically: from your device while you use the apps, such as usage and crash data.
• From third parties: such as Google or Apple when you sign in with them, and our payment provider when you pay. If we collect data about you from another source, we’ll tell you about it and its source within the period set by law.

5.Why we use your data

We use your data for specific, clear purposes, and we don’t process it in ways that conflict with them:

Where the legal basis is consent, you can withdraw it at any time and we’ll stop the processing without undue delay.

6.Who we share your data with

We don’t sell your personal data. We share only what is needed with:

• The cook: your first name, your order details and any notes on it.
• The driver: your name, delivery address and a way to contact you to complete delivery.
• Our payment provider: [Payment gateway provider], to process payments and refunds.
• Technology service providers: such as cloud hosting ([Hosting provider and server location]), one-time code delivery, notifications and crash reporting, under contracts that require them to protect your data.
• Competent government authorities: when the law requires it or on a lawful request.

7.Transfers outside the Kingdom

If running the service requires some data to be transferred or processed outside the Kingdom of Saudi Arabia, for example by a technology provider, we limit this to the minimum needed and follow the Personal Data Protection Law and the regulation on transferring personal data outside the Kingdom, including putting appropriate safeguards in place.

8.How long we keep data

• We keep your data while your account is active, and only as long as needed for the purposes in this policy.
• When it’s no longer needed, or you delete your account, we destroy it or anonymise it so it can no longer be linked to you.
• We may keep some records, such as invoices and financial transaction records, for the periods required by law.

9.Keeping data safe

• We use appropriate technical and organisational measures to protect your data, including encrypted connections and limiting access to the team members who need it.
• If a breach affects your data, we’ll notify the competent authority within 72 hours of becoming aware of it, and notify you without undue delay where you may be harmed, as required by law.

10.Your rights

The Personal Data Protection Law gives you these rights:

• To be informed: to know how and why we collect your data, and on what legal basis.
• Access: to see your data and get a copy of it in a clear format.
• Correction: to ask us to correct, update or complete your data.
• Destruction: to ask us to destroy your data when it’s no longer needed, subject to legal requirements.
• Withdrawing consent: to withdraw consent for any processing that relies on it.
• Complaint: to complain to the Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA) if you believe your data was processed unlawfully.

To use these rights, contact us in the app or at info@tabkhakitchen.com. We’ll verify your identity and answer within 30 days. In cases set by law, we may extend this by another 30 days and tell you why. You can delete your account at any time from the account settings in the app.

11.Minors

The platform is for people aged 18 and over, and we don’t knowingly collect data from anyone younger. If we learn that we have collected a minor’s data without their guardian’s consent, we’ll destroy it.

12.Notifications and marketing

• We send service notifications about your orders and account. These are part of running the service.
• We only send marketing messages or offers with your consent, and you can turn them off at any time in the app settings or from the link in the message.

13.Browser storage

The Tabkha website doesn’t use tracking or advertising cookies. It only saves your chosen language in your browser so the site opens in that language next time. If we add analytics or tracking tools later, we’ll update this policy first.

14.Changes to this policy

We may update this policy from time to time. We’ll tell you about any significant change through the app or another suitable channel before it takes effect. The date of the last update is shown at the top of this page. If the Arabic and English versions differ, the Arabic version prevails.

15.Contact us

• Support emailinfo@tabkhakitchen.com
• Customer service+966 55 448 0546
• WhatsApp+966 55 448 0546
• Commercial Registration1010123456
• AddressSaudi Arabia