المحتويات
باختصار
- طبخة منصة تربطك بطبّاخين منزليين مختارين ومناديب توصيل، وتشرف على جودة الخدمة.
- الدفع إلكتروني بالبطاقات فقط، والأسعار بالريال السعودي وتشمل الضريبة حيثما تنطبق.
- الإلغاء مجاني حتى يقبل المطبخ طلبك، وبعدها يبدأ الطبخ ولا يمكن الإلغاء.
- إذا وصلك طلب خاطئ أو ناقص أو تالف، أبلغنا خلال [ساعتين] مع صور وسنراجع البلاغ.
أحكام عامة
١.مقدمة
مرحباً بك في طبخة. تُدير منصة طبخة (ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«طبخة» أو «نحن») [الاسم القانوني للشركة]، المقيّدة في السجل التجاري برقم 1010123456، وعنوانها المملكة العربية السعودية.
تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيقات طبخة (تطبيق العملاء وتطبيق الطبّاخين وتطبيق المناديب) وموقعها الإلكتروني. باستخدامك لأيٍّ منها فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق عليها فيُرجى عدم استخدام المنصة.
تنطبق الأحكام العامة والختامية على جميع المستخدمين، وتنطبق الأقسام الخاصة بالعملاء أو الطبّاخين أو المناديب على كل فئة بحسب استخدامها.
٢.التعريفات
- المنصة: تطبيقات طبخة وموقعها الإلكتروني وما يرتبط بها من خدمات.
- العميل: كل من يطلب الطعام عبر تطبيق العملاء.
- الطبّاخ: الشخص المستقل الذي يُعدّ الطعام في مطبخه المنزلي ويعرضه عبر المنصة بعد قبوله فيها.
- المندوب: الشخص المستقل الذي يوصل الطلبات بالدراجة النارية عبر تطبيق المناديب.
- الطلب: ما يطلبه العميل من طبّاخ واحد، مع رسوم التوصيل والخدمة المرتبطة به.
- المحفظة: الرصيد الذي تُحتسب فيه مستحقات الطبّاخين والمناديب داخل تطبيقاتهم.
٣.دور طبخة
طبخة منصة وسيطة تربط العملاء بطبّاخين منزليين مستقلين وبمناديب توصيل. لا تُعدّ طبخة الطعام بنفسها، ويبقى كل طبّاخ مسؤولاً عن الطعام الذي يُعدّه.
ومع ذلك نُشرف على جودة الخدمة؛ إذ نراجع طلبات الانضمام ونختار الطبّاخين، ونضع معايير واضحة للنظافة والجودة والتغليف، ونتابع التقييمات والشكاوى، ونتخذ الإجراء المناسب عند مخالفة هذه المعايير.
٤.الحساب وأهلية الاستخدام
- يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة أو أكثر لإنشاء حساب في المنصة.
- يمكنك التسجيل برقم جوالك ورمز التحقق (OTP)، أو عبر حسابك في Google أو Apple. وقد نطلب توثيق رقم جوالك قبل إتمام أول طلب.
- عليك تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة، والمحافظة على سرية حسابك وعدم مشاركته مع غيرك. وأنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك.
- أبلغنا فوراً إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
للعملاء
٥.الطلبات
- يعرض كل طبّاخ قائمته وأسعاره وأوقات التجهيز المتوقعة، وقد تتغير القوائم بحسب توفّر الأطباق.
- عند إرسال طلبك يصل إلى الطبّاخ، ويُعدّ الطلب مؤكداً عندما يقبله الطبّاخ ويظهر لك ذلك في التطبيق.
- يحق للطبّاخ رفض الطلب، كأن يكون الطبق غير متوفر، وفي هذه الحالة نسترد لك المبلغ كاملاً.
- أوقات التجهيز والتوصيل المعروضة تقديرية. ونُطلعك على حالة طلبك في التطبيق: قبول المطبخ للطلب، ثم جاهزيته، ثم خروجه مع المندوب.
٦.الأسعار والدفع
- الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. وتظهر لك رسوم التوصيل ورسوم الخدمة (إن وُجدت) والمبلغ الإجمالي قبل تأكيد الطلب.
- يتم الدفع إلكترونياً ببطاقات مدى وفيزا وماستركارد عبر مزوّد دفع مرخّص ([اسم مزوّد بوابة الدفع]). ولا نقبل الدفع النقدي عند الاستلام.
- لا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة؛ إذ تتم معالجتها لدى مزوّد الدفع وفق معايير الأمان المعتمدة لديه.
- تصلك فاتورة إلكترونية توضّح تفاصيل الطلب والرسوم والضريبة.
٧.التوصيل
- يتم التوصيل بالدراجات النارية عبر مناديب طبخة إلى العنوان الذي تحدده في الطلب، فتأكد من دقته.
- يُرجى أن تكون متاحاً لاستلام طلبك. إذا وصل المندوب ولم يتمكن من التواصل معك خلال [10] دقائق رغم محاولات الاتصال، فقد يُعدّ الطلب منتهياً دون استرداد، لأن الطعام سريع التلف ولا يمكن إعادة بيعه.
- يتسلّم المندوب الطلب مغلقاً من الطبّاخ، ولا يحق له فتحه.
٨.الإلغاء والاسترجاع
- قبل قبول المطبخ للطلب: يمكنك إلغاء الطلب مجاناً من التطبيق، ونسترد لك المبلغ كاملاً.
- بعد قبول المطبخ للطلب: لا يمكن الإلغاء، لأن الطبخ يبدأ فوراً والطعام يُحضّر خصيصاً لك.
- إذا وصلك طلب خاطئ أو ناقص أو تالف، أو فيه مشكلة واضحة في الجودة: أبلغنا من التطبيق خلال [ساعتين] من الاستلام، مع صور توضّح المشكلة. سنراجع البلاغ ونسترد لك قيمة الأصناف المتأثرة كلياً أو جزئياً بحسب الحالة.
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها في حسابك حتى [14] يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
- نظراً لأن الطعام يُعدّ عند الطلب وسريع التلف، لا ينطبق حق فسخ العقد خلال سبعة أيام على الطلبات المؤكدة، وفقاً للاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية، وذلك دون الإخلال بحقوقك النظامية الأخرى.
٩.المكونات والحساسية الغذائية
يذكر كل طبّاخ المكونات الرئيسية لأطباقه. تُعدّ الأطباق في مطابخ منزلية قد تُستخدم فيها مكونات مسببة للحساسية، مثل المكسرات والقمح (الغلوتين) والحليب والبيض والسمسم والأسماك.
إذا كانت لديك حساسية غذائية فاقرأ وصف الطبق بعناية، وتواصل مع الدعم قبل الطلب عند الحاجة. لا يمكننا ضمان خلوّ أي طبق تماماً من مسببات الحساسية.
١٠.التقييمات
- يمكنك تقييم الطبّاخ والطلب بعد الاستلام، ونعتمد على التقييمات في متابعة جودة الخدمة.
- يجب أن تكون التقييمات صادقة ومتعلقة بالطلب، وخالية من الإساءة والمعلومات الشخصية وأي محتوى مخالف للأنظمة. ويحق لنا إخفاء أو حذف أي تقييم مخالف.
للطبّاخين
١١.شروط الطبّاخين
- الانضمام: يتم التقديم للانضمام عبر واتساب على الرقم +966 55 448 0546. وتملك طبخة حق قبول الطلب أو رفضه بعد مراجعته، وقد تشمل المراجعة تجربة الأطباق أو طلب صور للمطبخ.
- التراخيص: يلتزم الطبّاخ بالحصول على التراخيص والتصاريح والشهادات الصحية النظامية اللازمة لممارسة النشاط من الجهات المختصة، وتجديدها، وتزويد طبخة بنسخ منها عند الطلب.
- سلامة الغذاء والنظافة: الالتزام بمعايير طبخة للنظافة وسلامة الغذاء، واستخدام مكونات صالحة، وتغليف الطعام في عبوات مناسبة ومغلقة تحفظ حرارته، والفصل بين الأطعمة الساخنة والباردة.
- دقة القائمة: عرض صور وأوصاف وأسعار صحيحة، وذكر المكونات الرئيسية ومسببات الحساسية، وتحديث توفّر الأطباق أولاً بأول.
- التجهيز: قبول الطلبات أو رفضها بسرعة، وتجهيزها خلال الوقت المعروض، وتسليمها للمندوب مغلقة.
- المستحقات: تقتطع طبخة عمولة قدرها [نسبة العمولة] من قيمة كل طلب، وتُضاف مستحقات الطبّاخ إلى محفظته في التطبيق، وتُحوَّل إلى حسابه البنكي [دورية التحويل، مثل: أسبوعياً].
- الإشراف: يحق لطبخة متابعة الجودة من خلال التقييمات والشكاوى، وطلب التصحيح، وإيقاف حساب الطبّاخ مؤقتاً أو نهائياً عند تكرار المخالفات أو انخفاض التقييمات أو وجود خطر على سلامة العملاء.
- الاستقلالية: يعمل الطبّاخ لحسابه الخاص، ولا تنشأ بينه وبين طبخة علاقة عمل أو وكالة.
للمناديب
١٢.شروط المناديب
- الأهلية: أن يحمل المندوب رخصة قيادة سعودية سارية للدراجات النارية، وأن يستوفي اشتراطات الهيئة العامة للنقل والجهات المختصة الأخرى لممارسة نشاط التوصيل، وأن يكون مؤهلاً نظاماً للعمل في المملكة.
- المركبة: دراجة نارية مسجّلة ومؤمَّن عليها وصالحة للاستخدام، ومجهّزة بصندوق توصيل معزول ونظيف.
- المظهر والنظافة: الالتزام بالزي المعتمد والنظافة الشخصية، ولبس الكمامة والقفازات عند تسليم الطعام، وعدم التدخين أو الأكل أثناء التوصيل.
- سلامة الطلب: استلام الطلب مغلقاً وعدم فتحه، والفصل بين الأطعمة الساخنة والباردة، وتوصيله مباشرة إلى العنوان المحدد.
- أنظمة المرور: الالتزام بأنظمة المرور وقواعد السلامة، ويتحمّل المندوب المخالفات الناتجة عن قيادته.
- المدفوعات: جميع الطلبات مدفوعة إلكترونياً، فلا يحق للمندوب تحصيل أي مبالغ من العميل. وتُضاف مستحقات التوصيل إلى المحفظة وفق [آلية احتساب أجر التوصيل]، وتُحوَّل إلى الحساب البنكي [دورية التحويل].
- الاستقلالية: ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك، يعمل المندوب بصفة مستقلة، ولا تنشأ بينه وبين طبخة علاقة عمل.
أحكام ختامية
١٣.الاستخدام المقبول
يُحظر عند استخدام المنصة:
- إنشاء طلبات أو حسابات وهمية، أو استخدام وسائل دفع لا تملك صلاحية استخدامها.
- إساءة استخدام العروض وأكواد الخصم، أو التحايل على رسوم المنصة بالتعامل المباشر خارجها في طلبات بدأت عبرها.
- الإساءة أو التهديد أو التحرّش بالطبّاخين أو المناديب أو العملاء أو فريق الدعم.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو نسخها أو استخراج بياناتها بوسائل آلية.
- أي استخدام يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
١٤.الملكية الفكرية
اسم طبخة وشعارها وتصميم تطبيقاتها وموقعها ومحتواها مملوكة لطبخة أو مرخّصة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
يحتفظ الطبّاخ بحقوقه في وصفاته وصور أطباقه، ويمنح طبخة ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرضها في المنصة وفي المواد التسويقية لطبخة طوال مدة وجوده فيها.
١٥.حدود المسؤولية
- نبذل جهدنا لتعمل المنصة دون انقطاع، لكننا لا نضمن خلوّها من الأعطال أو توفّرها في جميع الأوقات.
- يتحمّل كل طبّاخ مسؤولية الطعام الذي يُعدّه، ويتحمّل كل مندوب مسؤولية سلوكه أثناء التوصيل، وذلك دون الإخلال بالتزامات طبخة في الإشراف والمتابعة.
- في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتحمّل طبخة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتها في أي طلب على قيمة ذلك الطلب.
- لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن سيطرتنا.
١٦.إيقاف الحساب وإنهاؤه
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب في التطبيق.
- يحق لطبخة إيقاف أي حساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، أو عند وجود خطر على سلامة المستخدمين.
- تُسوّى الطلبات الجارية والمستحقات المالية القائمة عند إغلاق الحساب، وفقاً لهذه الشروط.
١٧.التعديلات على الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنُعلمك بأي تغيير جوهري عبر التطبيق أو بالوسيلة المناسبة قبل سريانه. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل موافقة عليه. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
١٨.النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها.
- نسعى لحل أي خلاف ودياً عبر فريق الدعم أولاً، فإن تعذّر ذلك تختص به المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
- في حال وجود اختلاف بين النص العربي والنص الإنجليزي لهذه الشروط، يُعتمد النص العربي.
١٩.تواصل معنا
- البريد الإلكتروني للدعمinfo@tabkhakitchen.com
- رقم خدمة العملاء+966 55 448 0546
- طلبات انضمام الطبّاخين (واتساب)+966 55 448 0546
- السجل التجاري1010123456
- العنوانالمملكة العربية السعودية